De catálogo, a eCommerce, a Marketplace (Mercadositios), la evolución de las ventas digitales

Las ventas por internet han pasado por algunas etapas dependido de los avances tecnológicos y la aceptación de los compradores, que finalmente son quienes sustentan el mercado. Las ventas por medios digitales han cambiado para dar origen a Marketplace tan diversos que podrás encontrar desde autos, ropa, tecnología, artículos usados y de colección, o un sinfín de artículos que seguramente superan la oferta de cualquier supermercado físico que tengas cerca.

Antes del carrito electrónico las publicaciones en internet se limitaban a un catálogo que servía únicamente para conocer especificaciones de los artículos para luego finalizar la compra en una tienda física. Con la entrada del carrito y las tarjetas de crédito, los catálogos evolucionaron para dar inicio a tiendas digitales, ya no solo te poden mostrar la información, te lo pueden enviar hasta donde estés. Así nacen los eCommerce, los cuales desde su origen han crecido imparablemente hasta tener los gigantes que hoy tenemos.

El cambio digital y el excepcional servicio en algunas de estas plataformas ha provocado que muchos veamos la opción de comprar por un medio digital mucho más atractiva, generando más demanda para los eCommerce y mas tráfico en estos sitios. El tráfico es super importante para las tiendas digitales ya que da relevancia a los productos publicados y los pone en frente de los consumidores, que de encontrar lo que buscan seguramente regresarán y alimentarán al tráfico de usuarios que da vida al sitio.

Los Marketplaces surgen como una respuesta a la confianza en los medios digitales y la conglomeración de tráfico en sitios puntuales. Estos sitios ya no solo ofrecen sus productos, sino que dan oportunidad a terceros comerciantes para que publiquen y aprovechen esa ola de usuarios que entran en busca de productos. Los Marketplaces son como la primera versión de centros comerciales en internet, los eCommerce son la tienda de la esquina y el catálogo seria como las olvidadas páginas amarillas.

El secreto de los Marketplaces esta en unificar demanda con oferta, un Marketplace es exitoso cuando puede reducir satisfactoriamente la fricción entre comprador y vendedor al generar suficiente liquidez de ambos, es decir: Generar ventas.  El sitio también debe dar confianza, ser transparente y capaz de responder a los inevitables conflictos mediante mecanismos ágiles para el publicante y el usuario. Sin embargo, dado el amplio espectro en el que operan los Marketplaces más grandes y la competencia entre vendedores, pueden mostrarse como canales de venta no amigables; con una ejecución correcta se ha mostrado que en América latina las tiendas online pueden incrementar en sus transacciones en un 40% usando una estrategia de Marketplaces, y para empresas que aún no tienen presencia en mas del 100%.

Estos gigantes digitales manejan millones de productos y siguen creciendo sus publicaciones todos los días de la mano de cientos de vendedores, lo que los vuelve un excelente referente para consultar el costo de cualquier bien. Amazon, por ejemplo, ha demostrado ser un importante motor de búsqueda para productos, ya que un 55% de compras realizadas en internet inician desde su buscador. Es decir, la gente entra directo a Amazon por el producto que quieren en lugar de buscar en tiendas o en Google. Linio, otro importante Marketplace en América pasó de tener 500 productos en el 2012 a más de 3 millones actualmente.

El boom en ventas digitales a dado origen a bastantes Marketplaces, que hoy deben ver diferentes formas para agregar valor tanto a compradores como vendedores, de ahí han salido 3 tipos de Marketplaces para atender diferentes mercados o necesidades, los cuales pueden estar enfocados a un tipo de manufactura, alguna categoría de productos, servicios, etc.

Los tipos de Marketplace son:

Horizontal: Es un mercado que vende productos de diferentes categorías y vendedores, pero todos están relacionados con algo característico. (Etsy)

Vertical: Es un mercado que vende productos de diferentes vendedores, pero todos los artículos publicados encajan dentro de una sola categoría. (Beerbox)

Global: Son los gigantes que venden todo tipo de artículos: Mercadolibre, Linio, Amazon

Gestión de Marketplaces

Publicar en estos sitios es atractivo para los vendedores por la cantidad de demanda a la que se exponen, millones de clientes potenciales que entran todos los días a estos sitios en busca de productos, y que exploran las diferentes opciones antes de finalizar su compra. Dado a lo competido de estos mercados es importante para las marcas tener una estrategia para poder potencializar las ventas por medio de estas plataformas.

En Cajanauta gestionamos toda la administración de los productos en las principales plataformas y remendamos nunca perder de atención los siguientes puntos para potencializar el desempeño de tus productos publicados.

Seo: Siempre, siempre, siempre debes invertir y cuidar el seo de tus productos para que aparezcan cuando alguien los busca, ya sea que busque algo en contexto o un producto de la competencia.

Inventario: Que tus productos no estén en exhibición en una tienda no quiere decir que no los tienes que tener organizados. Debes llevar un control estricto para poder completar satisfactoriamente cada venta.

Logística: La venta no termina hasta que el cliente tenga el producto en sus manos, y mientras más espera más impaciente se pone. Debes tener una o varias soluciones logísticas atadas a tus publicaciones.

Relación con la plataforma: Muchas plataformas, muchas reglas. Para mantener una gestión eficiente tendrás que conocer bien como funciona cada Marketplace, y no solo sus menús y opciones, es importante tener relación directa para afinar tu estrategia y atención.

Servicio al cliente: Cada venta te obliga a dar servicio. En las ventas digitales, dar buen servicio es lo mismo que tener un recepcionista sonriente, que aparte tiene una respuesta para todo. Así que asegúrate de cumplir todos los demás puntos para poder cumplir este.

Ve aqui más información de nuestro servicio de administración de plataformas.


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